La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la temporada de compras navideñas, ofreciendo a las marcas y minoristas la oportunidad de interactuar con los consumidores de manera más efectiva en un mercado ajustado. A medida que se acerca el período festivo, los consumidores analizan sus hábitos de gasto en medio de la incertidumbre económica, particularmente las preocupaciones por la inflación. Están ansiosos por encontrar un verdadero valor, un aspecto en el que la IA puede contribuir significativamente al crear experiencias de compra personalizadas que no solo intriguen, sino que también aseguren la fidelidad del cliente.
Por ejemplo, Kohl’s ha adoptado un enfoque innovador de IA al crear una función de libro de cuentos que aprovecha los intereses personales de los usuarios para presentar narrativas a medida sobre sugerencias de regalos, creando una sensación de asombro. Además de esto, el minorista está utilizando el atractivo de las redes sociales y las asociaciones con influyentes para crear espacios vibrantes e interactivos para descubrir y conversar sobre regalos. Especialmente, las campañas de realidad aumentada (RA) de Kohl’s en varias plataformas agregan una capa de gamificación a la experiencia de compra, sugiriendo que la innovación digital puede hacer o deshacer el éxito de los regalos.
Por otro lado, los centros comerciales no se están quedando atrás en esta carrera tecnológica. Simon Property Group ha dado un salto al presentar una fuerza de asistentes personales de compras apoyada por su herramienta “HolidAI”. Se espera que su asistencia intuitiva revolucione la compra de regalos en lugares de alta circulación de Nueva York y Los Ángeles, simplificando el proceso para los consumidores que tienen poco tiempo.
Además, el ámbito de los pagos flexibles está recibiendo un impulso gracias a la IA, con empresas como Klarna que lanzan servicios de compra basados en IA. Esta tendencia refleja un cambio en el comportamiento del consumidor, ya que muchos muestran disposición para aprovechar la IA en busca de una mejor experiencia de compra, lo que indica una posible migración desde la dependencia de las tarjetas de crédito tradicionales hacia soluciones de pago más innovadoras. A medida que la IA redefine el panorama minorista, queda claro que no se trata solo de adaptarse al cambio, sino de liderarlo.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo está transformando la IA la temporada de compras navideñas?
La IA está permitiendo que las marcas y minoristas se conecten de manera más efectiva con los consumidores, brindando experiencias personalizadas de compra y fidelizando a los clientes.
2. ¿Qué enfoque innovador ha adoptado Kohl’s para mejorar la experiencia de compra navideña?
Kohl’s ha creado una función de libro de cuentos basada en IA que utiliza los intereses personales de los usuarios para presentar recomendaciones de regalos personalizadas, generando asombro y emoción.
3. ¿Cómo contribuyen las redes sociales y las asociaciones con influyentes al impacto de la IA en las compras?
Las redes sociales y las asociaciones con influyentes permiten a las marcas crear espacios interactivos y vibrantes para descubrir y conversar sobre regalos, aprovechando el atractivo de las plataformas digitales.
4. ¿Qué es la herramienta “HolidAI” introducida por Simon Property Group?
“HolidAI” es una herramienta de asistencia personal intuitiva introducida por Simon Property Group que revoluciona el proceso de compra de regalos en lugares con gran afluencia de público, como Nueva York y Los Ángeles.
5. ¿De qué manera Klarna utiliza la IA para cambiar el proceso de pago para los compradores?
Klarna utiliza la IA para ofrecer opciones de pago flexibles basadas en datos, permitiendo a los consumidores pagar sus compras en el tiempo, en lugar de hacer pagos en una sola exhibición.
6. ¿Qué sugiere la introducción de la IA en las compras acerca del comportamiento futuro de los consumidores?
La introducción de la IA en las compras sugiere que los consumidores están dispuestos a adoptar tecnologías innovadoras para mejorar su experiencia, lo que podría llevar a un cambio hacia soluciones de pago más flexibles y personalizadas en el futuro.
Definiciones
– Inteligencia Artificial (IA): Un campo de la informática que se centra en crear sistemas o máquinas que realizan tareas que generalmente requieren inteligencia humana, incluyendo el aprendizaje, el razonamiento y la autocorrección.
– Inflación: La condición económica caracterizada por el aumento de los precios de bienes y servicios, lo que puede reducir el poder adquisitivo con el tiempo.
– Experiencias de Compra Personalizadas: Estrategias minoristas que utilizan los datos del cliente para proporcionar recomendaciones y servicios personalizados, con el objetivo de satisfacer las preferencias y necesidades individuales.
– Realidad Aumentada (RA): Una experiencia interactiva en la que los entornos del mundo real se mejoran con información perceptual generada por computadora, a veces a través de múltiples modalidades sensoriales.
– Gamificación: La aplicación de elementos y principios de diseño de juegos en contextos no relacionados con juegos para mejorar la participación y la experiencia del usuario.
– Pagos Flexibles: Opciones de pago que permiten a los consumidores pagar sus compras a lo largo del tiempo, a menudo sin horarios estrictos o altas tasas de interés, en contraposición a los pagos en una sola exhibición tradicionales.
Artículo original: How Artificial Intelligence is Transforming the Holiday Shopping Season
