Salesforce ha anunciado el lanzamiento de su plataforma Einstein 1, una innovación significativa que redefine el panorama de Salesforce Data Cloud y las capacidades de Einstein AI. Esta plataforma confiable de inteligencia artificial permite a las empresas conectar de manera segura cualquier dato, construir aplicaciones impulsadas por la IA con bajo código y brindar experiencias completamente nuevas en CRM.
La plataforma Einstein 1 utiliza el marco de metadatos original de Salesforce para organizar y comprender los datos en aplicaciones de Salesforce, lo que brinda una vista unificada de los datos en toda la empresa, sin importar cómo estén estructurados en sistemas diversos. Esto es especialmente útil en un mundo donde los datos de los clientes están altamente fragmentados, con el promedio de organizaciones utilizando 1,061 aplicaciones diferentes, pero solo el 29% de ellas están integradas.
Una de las ventajas de Einstein 1 es su capacidad para escalar Big Data y automatizar procesos a alta velocidad, lo que abre nuevas posibilidades en aplicaciones impulsadas por datos. La integración de Data Cloud en Einstein 1 permite desbloquear datos aislados y crear perfiles de clientes unificados y ricos, lo que lleva a experiencias de CRM completamente nuevas.
Además, Salesforce ofrece actualizaciones automáticas tres veces al año y el marco de metadatos evita la ruptura de integraciones, personalizaciones o modelos de seguridad. Esto permite a las organizaciones agregar y construir sobre Salesforce a medida que la plataforma evoluciona.
La plataforma Einstein 1 también incluye Einstein Copilot, un asistente de inteligencia artificial conversacional que lleva la próxima generación de IA a cada aplicación CRM y experiencia del cliente. Einstein Copilot permite a los usuarios hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas relevantes basadas en datos seguros, aumentando así la productividad y ayudando a los usuarios en su flujo de trabajo.
Con esta plataforma, Salesforce está liderando el camino en la integración de inteligencia artificial en el CRM, brindando a las empresas las herramientas necesarias para mejorar la toma de decisiones, personalizar las experiencias de los clientes y aumentar la productividad en todas las áreas de negocio.
Fuente: Artículo basado en información de Salesforce.
